“倾听就是爱，陪伴中有疗愈。您好，欢迎您拨打海豚心理热线，花西子女性守护热线请拨1......”

2021年5月8日，宜格慈善基金会联合花西子与杭州滴水公益，正式推出“女性守护热线”，旨在为处于心理困境中的女性提供及时、专业的公益帮助。

项目实施两年来，花西子女性守护热线共有183位心理咨询师，其中国家二级心理 （含高级）咨询师 147 人，占比 80.3%，本科及以上学历 163 人，占比 89%， 均经过严格的筛选和岗前培训后参与接线服务，是一支素质高、技术扎实的专业志愿者队伍。

8月21日，基金会与项目组成员共同分析项目实施情况，基金会工作人员和2位热线心理咨询师代表进行了交流。老师们提到热线接听过程中咨询问题涉及婚姻情感、家庭、恋爱、人际 关系、工作困扰等多个方面。为保障大家在接线服务过程中的服务质量，老师们会定期开展朋辈督导。通过与经验丰富的同行交流和互动，获得反馈、建议和指导，帮助彼此提升专业技能、扩展知识领域，并更好地理解和应用心理咨询理论和技术。

不论是在面对复杂的心理问题还是紧急的危机情况时，团队成员之间相互协调，分享专业见解和经验，共同努力让每个求助者得到最合适的支持。

在此次交流过程中，老师们提到这些年时常会接到危机案例，对刚接触热线志愿咨询服务的老师来说是一个不小的挑战。

M老师作为“热线服务新人”，在前不久就接到了一个情绪很不稳定的来电，对方边说边哭，还说想自杀。听到对方说想自杀，M老师紧张了起来，尽力安抚对方的情绪，引导对方说说发生了什么，帮助来电者逐渐稳定情绪。结束电话，老师依然不放心，联系工作人员在第一时间电话回访确认来电者安全。

这样的来电一定程度上也给M老师造成了心理上的冲击，她在朋辈督导中分享案例，并向经验丰富的老师们学习了这类来电的处理和应对方法：用意念引导成功转移平复情绪，遇到极端案例及时报警协助处理等等。

女性守护热线，从来不是简单的倾听、随意的应答、帮来访者出谋划策。我们希望通过专业的心理热线机构、心理咨询师团队等力量为女性热线来电者提供专业的心理服务和帮助。